سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان.
ABO JABAA BIKE
سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان
نوضح هنا شروط الاستبدال والاسترجاع والضمان والصيانة للدراجات النارية والسكوترات وقطع الغيار.
الاستبدال والاسترجاع للدراجات النارية
حرصًا على وضوح إجراءات الاستبدال والاسترجاع، تعتبر الدراجة مؤهلة لطلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط إذا كانت
جديدة ولم يتم استخدامها أو الانتفاع بها
وبحالتها الأصلية الكاملة، وذلك وفق شروط المتجر والحقوق النظامية للمستهلك.
متى تعتبر الدراجة غير مستخدمة؟
• لم يتم تعبئة خزان الوقود بالبنزين.
• لم يتم تشغيل المحرك أو استخدام الدراجة.
• لم تتم قيادة الدراجة أو تحريكها للاستخدام على الطريق أو الأرض.
• أن تكون الدراجة بحالتها الأصلية دون خدوش أو كسور أو تلف.
• أن تكون جميع الملصقات والبطاقات والحمايات الأصلية غير منزوعة أو متضررة.
• أن تعاد الدراجة مع تغليفها أو كرتونها الأصلي وجميع الملحقات والمرفقات التي تم استلامها معها متى كان ذلك متوفرًا عند التسليم.
متى تعتبر الدراجة مستخدمة؟
تعتبر الدراجة مستخدمة إذا تم تعبئة الوقود، أو تشغيل المحرك، أو قيادتها واستخدامها بعد الاستلام، أو حدث عليها أي أثر استخدام.
بعد استخدام الدراجة لا يقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، ويكون التعامل مع أي عطل أو عيب مصنعي من خلال
إجراءات الفحص والضمان
الموضحة في هذه السياسة.
الطلبات من المتجر الإلكتروني
في المشتريات التي تتم عن طريق المتجر الإلكتروني، يمكن تقديم طلب استرجاع خلال
7 أيام
وفق الأنظمة المطبقة، بشرط عدم استخدام الدراجة أو الانتفاع بها وأن تكون بحالتها الأصلية، مع مراعاة الحالات والاستثناءات النظامية.
استلام الدراجة من المعرض
يجب على العميل قبل إخراج الدراجة من المعرض معاينتها والتأكد من سلامة البودي والفايبر والطلاء والهيكل والأجزاء الخارجية والملحقات.
وفي حال خروج الدراجة من المعرض ثم استخدامها أو تشغيلها أو تعبئة الوقود بها، لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، مع عدم الإخلال بحقوق العميل في حالة وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.
العيوب المصنعية خلال أول 3 أيام
في حال ظهور عيب مصنعي في الدراجة، يرجى تقديم طلب فحص وإصلاح العيب خلال
3 أيام من تاريخ الشراء.
يتم فحص الدراجة وتحديد سبب العطل، وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي يتم التعامل معه وفق شروط الضمان والسياسة المعتمدة. وبعد هذه المدة يستمر التعامل مع الأعطال المشمولة وفق
ضمان المكينة وكرت الضمان.
شروط فحص طلب العيب المصنعي
• تقديم طلب فحص العيب خلال المدة الموضحة.
• ألا تكون الدراجة قد تعرضت لحادث أو سوء استخدام.
• أن تكون البطاقات والملصقات الأصلية غير منزوعة أو متضررة.
• ألا يكون بالدراجة كسر أو تلف ناتج عن الاستخدام أو الحوادث.
• ألا يكون العطل ناتجًا عن تعديل غير معتمد أو عبث بالمكونات الداخلية أو استخدام مخالف لتعليمات المنتج.
مدة الفحص والإصلاح
بعد وصول الدراجة إلى الفرع وفحصها من قبل الفريق المختص والتأكد من أن العطل مشمول بالضمان، يتم البدء في إجراءات الإصلاح خلال مدة
لا تتجاوز 7 أيام عمل
من تاريخ اعتماد حالة الضمان، ما لم تتطلب طبيعة العطل أو توفر القطع مدة إضافية يتم إبلاغ العميل بها.
الضمان
دراجات الريس
ضمان لمدة
3 سنوات على المكينة والعيوب المصنعية الميكانيكية الداخلية
وفق شروط كرت الضمان.
السنة الأولى:
صيانة + قطع غيار للأعطال المشمولة بالضمان.
السنتان الثانية والثالثة:
صيانة فقط للأعطال المشمولة وفق شروط كرت الضمان.
دراجات التوصيل والسكوترات
ضمان لمدة
6 أشهر على المكينة فقط
ضد العيوب المصنعية المشمولة، وفق شروط كرت الضمان الخاص بالمنتج.
البودي والفايبر والأجزاء الخارجية
يجب فحص البودي والفايبر والطلاء والهيكل والأجزاء الخارجية الظاهرة عند استلام الدراجة.
في حالة وجود كسر أو خدش أو تلف ظاهر وقت التسليم، يجب إبلاغ المتجر أو مندوب التسليم قبل اعتماد الاستلام.
لا يشمل الضمان التجاري الكسور أو الخدوش أو تلف البودي والفايبر الناتج بعد الاستلام عن الحوادث أو الاستخدام أو سوء الحيازة، مع بقاء الحقوق النظامية في حالة وجود عيب مصنعي أو ضرر تتحمل مسؤوليته جهة البيع أو الشحن.
طلب الصيانة والاستفادة من الضمان
يتم تقديم طلبات الصيانة والاستفادة من الضمان عن طريق المعرض أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء، مع توضيح بيانات الدراجة ورقم الطلب وطبيعة العطل.
يجب الالتزام بتعليمات وجدول الصيانة الموضحين في كرت الضمان.
تخضع مطالبة الضمان للفحص الفني للتأكد من أن العطل عيب مصنعي مشمول بالضمان وألا يكون ناتجًا عن حادث أو سوء استخدام أو تعديل أو إصلاح تسبب في حدوث الضرر.
تكاليف الشحن للصيانة والاستبدال
يتحمل العميل تكلفة شحن أو نقل الدراجة إلى الفرع عند طلب الصيانة أو الاستبدال وفق شروط الضمان وسياسة المتجر، وذلك دون الإخلال بالحقوق النظامية للمستهلك في الحالات التي يكون فيها العيب أو الخطأ مسؤولية المتجر أو بحسب ما تقضي به الأنظمة.
قطع الغيار
وفق سياسة المتجر يمكن تقديم طلب استبدال أو استرجاع قطع الغيار خلال
48 ساعة
بشرط عدم استخدامها أو تركيبها، وأن تكون بحالتها الأصلية وتغليفها وملحقاتها، وذلك دون الإخلال بالحقوق النظامية للمستهلك.
القطع الكهربائية
لا يقبل استرجاع أو استبدال القطع الكهربائية بعد استخدامها أو تركيبها، باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي أو حالة مشمولة بالحقوق النظامية أو ضمان المنتج.
حالات لا يشملها الضمان التجاري
• الأعطال الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو الإهمال.
• التلف الخارجي في البودي أو الفايبر أو الطلاء بعد استلام الدراجة بحالة سليمة.
• العبث بالمكينة أو المكونات الداخلية أو إجراء تعديلات غير معتمدة.
• الأعطال التي يثبت أنها ناتجة عن صيانة أو إصلاح غير صحيح.
• الحالات الأخرى المستثناة وفق شروط كرت ضمان المنتج، دون الإخلال بالحقوق النظامية للمستهلك.
تحتاج مساعدة؟
للاستفسار عن الاستبدال والاسترجاع أو تقديم طلب صيانة وضمان، يرجى التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب وبيانات الدراجة.
المبيعات والصيانة
0540056951
0508573662
قطع الغيار
0531693481